Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Zones et modes de livraison

Boutik’Arros expédie les commandes vers les pays proposés lors du passage de la commande.

Selon la destination, la nature du produit et les options disponibles, l’expédition peut être effectuée par Colissimo à domicile, en point de retrait ou par un autre transporteur adapté au colis.

Les modes de livraison effectivement disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés avant la validation et le paiement de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids, des dimensions du colis et du mode de transport sélectionné.

Le montant total des frais de livraison est indiqué au client avant le paiement de sa commande.

Délais de préparation et d’expédition

Les délais d’expédition commencent à courir après la validation complète du paiement et la réception de toutes les informations nécessaires à la réalisation de la commande.

Sauf délai différent précisé sur la fiche du produit, dans le panier, sur un devis ou lors de la commande, les délais habituels sont les suivants :

• Produits disponibles en stock : expédition sous deux jours ouvrés maximum.

• Produits personnalisés : expédition sous dix jours ouvrés maximum à compter de la réception du paiement et de tous les éléments nécessaires à la personnalisation. Lorsqu’une maquette ou un aperçu doit être validé, le délai commence à courir après cette validation.

• Produits fabriqués à la commande : expédition sous trente jours calendaires maximum.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

En cas de délai particulier ou exceptionnel, celui-ci est indiqué au client avant la validation de sa commande ou communiqué dès qu’il est connu.

Commandes comprenant plusieurs artisans

Boutik’Arros réunit les créations de plusieurs artisans indépendants. Lorsqu’une commande contient des produits provenant de plusieurs artisans, ceux-ci peuvent être préparés et expédiés séparément.

Le client peut donc recevoir plusieurs colis, à des dates différentes, ainsi que plusieurs numéros de suivi pour une même commande.

Cette organisation n’entraîne aucun frais supplémentaire autre que ceux affichés et acceptés avant le paiement de la commande.

Délais de livraison

Le délai d’expédition correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il ne doit pas être confondu avec le délai d’acheminement du colis.

Après l’expédition, le délai de livraison dépend du transporteur, du pays de destination et des éventuels événements indépendants de la volonté du vendeur.

Lorsqu’une estimation de livraison est fournie par le transporteur, elle reste indicative. La date ou la période de livraison applicable à la commande est celle communiquée au client avant la validation de celle-ci ou dans sa confirmation de commande.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro ou le lien de suivi est communiqué au client par courrier électronique après l’expédition.

Pour une commande expédiée en plusieurs colis, chaque expédition peut disposer de son propre numéro de suivi.

Le client est invité à vérifier également ses courriers indésirables s’il ne reçoit pas la notification attendue.

Retard ou absence de livraison

En cas de retard anormal, d’absence de mise à jour du suivi ou de colis annoncé comme livré mais non reçu, le client doit contacter Boutik’Arros à l’adresse boutikarros@gmail.com en indiquant son numéro de commande.

Boutik’Arros effectuera les vérifications nécessaires auprès de l’artisan concerné et du transporteur.

En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, le client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la commande n’est toujours pas livrée, d’annuler la vente dans les conditions prévues par la loi.

Colis endommagé ou produit non conforme

Le client est invité à vérifier l’état du colis et de son contenu dès la livraison.

Lorsqu’une détérioration est visible au moment de la livraison, il est fortement recommandé de refuser le colis ou de formuler auprès du transporteur des réserves précises décrivant les dommages constatés. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » n’est pas suffisamment précise.

Le client est également invité à contacter Boutik’Arros dans les meilleurs délais, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, à l’adresse boutikarros@gmail.com.

Afin de permettre l’examen de la réclamation, les éléments suivants pourront être demandés :

• le numéro de commande ;

• des photographies du colis sous plusieurs angles ;

• une photographie de l’étiquette de transport ;

• des photographies des protections intérieures ;

• des photographies précises du produit endommagé ou non conforme.

Le client doit conserver le produit, l’emballage et les protections jusqu’à la résolution de la réclamation. Il est prié de ne pas retourner le produit avant d’avoir reçu les instructions de Boutik’Arros.

L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses garanties légales. Elle peut toutefois rendre plus difficile la constatation de l’origine du dommage et le recours contre le transporteur.

Après examen de la réclamation, si le produit est reconnu comme ayant été endommagé pendant le transport, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, les modalités de retour sont communiquées au client et les frais nécessaires à ce retour sont pris en charge par le vendeur.

Aucuns frais de retour ne sont engagés ou remboursés sans accord préalable et instructions de Boutik’Arros.

La prise en charge pourra être refusée lorsqu’il est établi que la détérioration est survenue après la livraison et résulte notamment d’une mauvaise manipulation, d’une utilisation inadaptée, d’un défaut d’entretien, d’un stockage inapproprié ou d’une modification effectuée par le client.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait dans les délais prévus par le transporteur, les frais d’une nouvelle expédition pourront être demandés au client lorsque la cause du retour lui est imputable.

Retrait sur place

Lorsque cette possibilité est proposée lors de la commande, un retrait peut être organisé sur rendez-vous.

Le client doit attendre la confirmation indiquant que sa commande est prête avant de se déplacer. Les modalités de retrait lui sont ensuite communiquées directement.

Droits de douane et taxes d’importation

Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais éventuels, qui ne sont pas inclus dans les montants affichés par Boutik’Arros, restent à la charge du destinataire.

Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :

Boutik’Arros
Courriel : boutikarros@gmail.com
Téléphone : 06 87 94 53 48