Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Ce délai commence à courir le lendemain de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Lorsqu’une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit concerné.

Le client peut également demander l’annulation d’un produit avant son expédition, sous réserve des exceptions prévues pour les produits personnalisés ou fabriqués selon ses spécifications.

Comment exercer son droit de rétractation ?

La décision de se rétracter doit être communiquée avant l’expiration du délai de quatorze jours :

• depuis la fonction de retour ou d’annulation accessible par le compte client Boutik’Arros ;

• par courrier électronique à l’adresse boutikarros@gmail.com ;

• ou par courrier postal à l’adresse suivante :

Boutik’Arros – Seb Créations Bois
48 Avenue de Gascogne
32730 Villecomtal-sur-Arros
France

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Toute déclaration exprimant clairement et sans ambiguïté sa volonté de se rétracter est acceptée.

La demande doit permettre d’identifier le client, le numéro de commande et les produits concernés.

Délai pour retourner le produit

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de quatorze jours calendaires supplémentaires pour retourner le produit.

Le client est prié d’attendre les instructions de retour avant d’expédier son colis, notamment lorsqu’une commande contient des produits provenant de plusieurs artisans.

Sauf indication différente communiquée lors du traitement de la demande, le retour doit être adressé à :

Boutik’Arros – Seb Créations Bois
48 Avenue de Gascogne
32730 Villecomtal-sur-Arros
France

Aucun colis expédié contre remboursement ne sera accepté.

État du produit retourné

Le client peut examiner et manipuler le produit de la même manière qu’il aurait pu raisonnablement le faire dans un magasin.

Le produit doit être retourné complet, accompagné de ses éventuels accessoires, notices et éléments fournis avec la commande.

L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Le produit doit néanmoins être emballé avec suffisamment de soin pour éviter toute détérioration pendant le transport de retour.

Le client peut être tenu responsable d’une diminution de la valeur du produit lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Dans ce cas, une réduction proportionnée et justifiée pourra être appliquée au remboursement.

Frais et risques du retour

Dans le cadre d’un simple changement d’avis et de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable de l’acheminement du colis jusqu’à sa réception. Il est donc recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, l’utilisation d’un envoi suivi comportant une assurance adaptée est vivement recommandée.

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exception concerne notamment :

• les produits comportant une gravure, un prénom, un texte, une date, un logo ou un motif demandé par le client ;

• les produits réalisés selon des dimensions ou caractéristiques spécialement choisies par le client ;

• les créations uniques réalisées à partir d’une demande particulière ;

• les produits ayant fait l’objet d’une maquette ou d’un aperçu validé par le client avant leur réalisation.

Une personnalisation réalisée conformément aux informations transmises ou à la maquette validée par le client ne constitue pas un défaut de conformité.

Le seul fait qu’un produit standard soit fabriqué après la commande ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation lorsqu’il n’est ni personnalisé ni fabriqué selon les spécifications particulières du client.

L’exclusion du droit de rétractation ne prive jamais le client de ses garanties légales lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande.

Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Le retour d’un produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme ne relève pas du droit de rétractation.

Le client doit contacter Boutik’Arros à l’adresse boutikarros@gmail.com avant tout retour et fournir les éléments nécessaires à l’examen de sa demande, notamment son numéro de commande et des photographies précises du produit et de son emballage.

Lorsque le défaut, le dommage ou la non-conformité est confirmé, les modalités de retour sont communiquées au client et les frais nécessaires au retour sont pris en charge par le vendeur.

La prise en charge peut être refusée lorsqu’il est établi que la détérioration est survenue après la livraison et résulte d’une mauvaise manipulation, d’une utilisation inadaptée, d’un défaut d’entretien, d’un stockage inapproprié ou d’une modification effectuée par le client.

Les variations naturelles de teinte, de veinage, de texture ou d’aspect propres au bois et à la fabrication artisanale ne constituent pas un défaut lorsqu’elles restent conformes à la description et aux caractéristiques annoncées du produit.

Articles soldés ou en promotion

Les produits soldés, remisés ou achetés avec un code promotionnel bénéficient du même droit légal de rétractation que les produits vendus à leur prix habituel.

Ils ne peuvent être exclus des retours que lorsqu’ils relèvent d’une exception légale, notamment lorsqu’ils sont nettement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend :

• le prix du produit retourné ;

• ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande, lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Boutik’Arros est informé de la décision de rétractation.

Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour employer un autre moyen ne lui occasionnant aucuns frais.

Après l’émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du client.

Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, le client est invité à vérifier son compte bancaire puis à contacter sa banque ou l’établissement ayant délivré son moyen de paiement. Il peut ensuite contacter Boutik’Arros à l’adresse boutikarros@gmail.com.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement après accord préalable et sous réserve de disponibilité du produit demandé.

Pour un simple changement d’avis, il pourra être proposé au client de retourner le produit dans le cadre de son droit de rétractation puis de passer une nouvelle commande.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, son remplacement est traité dans le cadre des garanties légales applicables.

Cadeaux

Lorsqu’un produit a été offert, tout remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le bénéficiaire du cadeau ne peut recevoir directement le remboursement que si le paiement a été effectué en son nom ou si un autre accord est expressément accepté.

Formations proposées par Wecandoo

Les ateliers réservés et payés au moyen du module Wecandoo ne sont pas concernés par la présente politique de retour de produits.

Leurs conditions d’annulation, de report et de remboursement sont déterminées par les conditions applicables à la réservation effectuée auprès de Wecandoo.

CONTENUS NUMÉRIQUES TÉLÉCHARGEABLES

Pour les contenus numériques fournis sans support matériel et accessibles immédiatement après la commande, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque le client :

– a expressément demandé que la fourniture du contenu commence avant la fin du délai légal de rétractation de quatorze jours ;

– a reconnu qu’il perdra son droit de rétractation dès le commencement de cette fourniture ;

– a reçu la confirmation de son consentement exprès et de la reconnaissance de la perte de son droit de rétractation.

Cette exception ne prive pas le client des garanties légales applicables si le fichier numérique est défectueux, inaccessible ou non conforme à sa commande.

Contact

Pour toute demande de retour, de rétractation ou de remboursement :

Boutik’Arros
Courriel : boutikarros@gmail.com
Téléphone : 06 87 94 53 48

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Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et transmettre ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un achat bénéficiant du droit légal de rétractation.

À l’attention de :

Boutik’Arros – Seb Créations Bois
48 Avenue de Gascogne
32730 Villecomtal-sur-Arros
France
Courriel : boutikarros@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Adresse électronique :

Date :

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :